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做净水器售后服务的师傅李明向第一财经记者说,近两年他所服务的家电企业对乱收费管控严厉,服务人员一旦乱收费,就会被拉入黑名单。这家企业要求明示每个配件的收费标准,不让服务人员乱开价。消费者如有异议,还可打电话咨询或投诉。
“与‘无人工厂’不同,快递物流不生产具体产品,却是连接生产和消费的必要环节,所以其关键不在于是否‘被替代’,而在于能否以‘人机共生’的智慧,让科技为拓展服务边界插上翅膀。”赵小敏认为,智慧物流的发展不是简单的“机器换人”,而是构建“人机共生”的新生态。
杨子寒的日爬客单价定为699元,除了冬季外客源均很稳定,暑假旺季则建议顾客提前10天至半个月预订。每月需要休息几天,其余时间大概能接20多单,平均月收入为2万多元。“其实可以接更多的单,但是好多顾客是从很远的地方来到泰山,如果我身体太累了,在路上表现得很疲惫,可能会影响顾客的体验。”
“开上这么好的车,当初陪你努力的朋友还在吗?”随着车窗外的拍摄者询问,在汽车的另一侧一辆飞驰的摩托车进入画面,双方展开对话……
在担任主管前,张欢曾做过8年的快递客服工作。“过去客服主要处理客户与业务员之间的问题,现在则要面对客户、网点和业务员三方面的问题。”张欢说,“智能分析工具能帮我快速分析、响应客户需求,24小时在线的智能客服则能处理大量基础工作,让我有更多精力沟通协调更复杂的问题。”
“现在有了智能助手软件,快递员们轻松多了。以前需要手动输入批量打电话、查件等各种指令,现在语音唤醒智能助手后瞬间就能搞定。这样一来,快递员就能更专心地送快递、收件,服务质量自然就上去了,客户投诉也少了。”圆通速递上海北新网点部门主管张欢强调,不仅是快递员,快递客服的工作模式也变得与以前大不相同。
“家电企业给维修服务人员的费用标准在降低,现在难挣钱。”李明举例说,如换滤芯的收入,之前可以提成20%、现在只能提成10%;一台净水器的安装费,10多年前为70~80元,现在只有约20~30元。他的社保由所在的维修服务公司支付,家电企业并不负责。而且,家电企业要求派单后24小时完成,对消费者订单取消率也有限制。